Produk yang dijual melalui situs ASHA Publishing merupakan produk digital yang diberikan dalam bentuk akses membaca melalui akun pengguna. Tidak ada barang fisik yang dikirimkan kepada pembeli.
Permintaan Pengembalian Dana
Permintaan dapat diajukan apabila:
- Pembayaran tercatat lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
- Pembayaran berhasil, tetapi akses buku tidak diberikan.
- Buku yang diberikan berbeda dari buku yang dipesan.
- Terjadi kesalahan teknis dari sistem ASHA Publishing yang menyebabkan buku tidak dapat diakses dan tidak dapat diselesaikan setelah pemeriksaan.
- Terdapat keadaan lain yang mewajibkan pengembalian dana berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana umumnya tidak dapat diberikan apabila:
- Pembeli berubah pikiran setelah akses buku diberikan.
- Pembeli salah memilih buku sebelum menyelesaikan pembayaran.
- Kendala berasal dari perangkat, koneksi internet, atau kelalaian menjaga akun.
- Akun dibatasi karena dibagikan atau digunakan melampaui batas perangkat.
- Ditemukan upaya menyalin, merekam, menyebarkan, atau menyalahgunakan isi buku.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh peraturan yang berlaku.
Cara Mengajukan Permohonan
Permohonan harus disampaikan paling lambat tujuh hari kalender setelah pembayaran melalui:
Email: book@ashapublishing.co.id
WhatsApp: 0857 8718 3073
Sertakan:
- Nama pembeli
- Alamat email akun
- Nomor pesanan
- Bukti pembayaran
- Penjelasan kendala
- Tangkapan layar jika diperlukan
Proses Pemeriksaan
Kami akan memeriksa status pembayaran, status akses buku, dan catatan penggunaan akun. Hasil pemeriksaan akan disampaikan melalui email atau WhatsApp.
Jika permohonan disetujui, pengembalian dana dilakukan melalui metode yang tersedia. Waktu dana masuk bergantung pada bank atau penyedia pembayaran yang digunakan.
Pembatalan Akses
Apabila pengembalian dana telah berhasil dilakukan, akses pengguna terhadap buku terkait dapat dihentikan.